一、網(wǎng)購(gòu)物流服務(wù)損害賠償責(zé)任的概述

（一）網(wǎng)購(gòu)物流服務(wù)損害賠償責(zé)任的界定。

在網(wǎng)購(gòu)物流服務(wù)中，物流服務(wù)提供者和消費(fèi)者之間存在著一定的法律關(guān)系，物流服務(wù)提供者應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的損害賠償責(zé)任。但是，在具體實(shí)踐中，如何判斷物流服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任，是否存在過(guò)錯(cuò)因素以及過(guò)錯(cuò)因素對(duì)責(zé)任的影響，都需要在法律規(guī)定的范疇內(nèi)進(jìn)行認(rèn)真的權(quán)衡和分析[1]。在網(wǎng)購(gòu)物流服務(wù)中，如果存在損害賠償責(zé)任，賠償責(zé)任的界限和金額應(yīng)該由法律規(guī)定。同時(shí)，需要考慮消費(fèi)者的實(shí)際損失和物流服務(wù)提供者的過(guò)錯(cuò)程度等因素。

（二）網(wǎng)購(gòu)物流服務(wù)損害賠償?shù)姆梢罁?jù)。

根據(jù)民法典規(guī)定，物流公司與消費(fèi)者之間的交易關(guān)系應(yīng)當(dāng)視為合同關(guān)系。當(dāng)物流公司未履行或者不完全履行合同義務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者受到損害時(shí)，消費(fèi)者可以向物流公司提起民事訴訟，并要求賠償損失[2]。民法典規(guī)定了物權(quán)人對(duì)物的保護(hù)和處分權(quán)利，當(dāng)物流公司未能按照合同約定交付物品，或者交付的物品已經(jīng)受到了損害時(shí)，消費(fèi)者可以向物流公司提起民事訴訟，并要求賠償損失。

二、網(wǎng)購(gòu)物流服務(wù)損害賠償責(zé)任的規(guī)制思考

（一）完善相關(guān)法律法規(guī)。

為了更好地規(guī)范網(wǎng)購(gòu)物流服務(wù)中的損害賠償責(zé)任，需要完善相關(guān)法律法規(guī)。首先，應(yīng)該在現(xiàn)有相關(guān)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確網(wǎng)購(gòu)物流服務(wù)的各方權(quán)利和責(zé)任。其次，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)物流公司和物流員的培訓(xùn)和管理，提高他們的服務(wù)水平和責(zé)任意識(shí)，從而減少損害事件的發(fā)生。此外，應(yīng)該建立完善的監(jiān)管機(jī)制，對(duì)物流公司和物流員的違法行為及時(shí)進(jìn)行處罰，并對(duì)消費(fèi)者提供的投訴進(jìn)行有效的處理，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益得到保護(hù)。

（二）建立物流服務(wù)企業(yè)誠(chéng)信體系。

建立物流服務(wù)企業(yè)誠(chéng)信體系是規(guī)范網(wǎng)購(gòu)物流服務(wù)市場(chǎng)，加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的必要舉措。誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本要求，對(duì)于物流服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)更是不可或缺的品質(zhì)。因此，建立物流服務(wù)企業(yè)誠(chéng)信體系，可以從以下方面入手：首先，政府應(yīng)該完善相關(guān)的監(jiān)管法規(guī)，制定更加嚴(yán)格的物流服務(wù)行業(yè)規(guī)范，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管力度。同時(shí)，政府還可以建立公正、透明的評(píng)價(jià)體系，鼓勵(lì)消費(fèi)者對(duì)物流企業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)于評(píng)價(jià)高、誠(chéng)信度強(qiáng)的企業(yè)予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于評(píng)價(jià)低、誠(chéng)信度弱的企業(yè)進(jìn)行懲罰，從而推動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升和行業(yè)誠(chéng)信度的加強(qiáng)。其次，物流服務(wù)企業(yè)應(yīng)該自覺(jué)遵守市場(chǎng)規(guī)則，樹(shù)立品牌形象和企業(yè)信譽(yù)[3]。物流企業(yè)應(yīng)該建立完善的售后服務(wù)體系，對(duì)于消費(fèi)者的投訴和意見(jiàn)要積極回應(yīng)。

（三）加強(qiáng)行業(yè)自律。

為了解決網(wǎng)購(gòu)物流服務(wù)中的損害賠償責(zé)任問(wèn)題，加強(qiáng)行業(yè)自律也是必要的。物流行業(yè)自律組織是推進(jìn)行業(yè)自律的有效手段。目前，物流行業(yè)自律組織主要包括全國(guó)物流業(yè)協(xié)會(huì)、各省市物流業(yè)協(xié)會(huì)和各大物流企業(yè)的自律組織。行業(yè)組織可以通過(guò)制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范行業(yè)行為、約束企業(yè)自身行為等方式來(lái)加強(qiáng)行業(yè)自律，推進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。同時(shí)，物流企業(yè)也應(yīng)該加強(qiáng)自身的管理和自律，落實(shí)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，提高服務(wù)質(zhì)量和安全性[4]。此外，政府也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)物流行業(yè)的監(jiān)管，提高監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。綜上所述，網(wǎng)購(gòu)快遞服務(wù)中損害賠償責(zé)任問(wèn)題具有復(fù)雜性和特殊性，需要加強(qiáng)立法和完善規(guī)章制度來(lái)保障消費(fèi)者權(quán)益，同時(shí)也需要快遞企業(yè)積極承擔(dān)責(zé)任，建立誠(chéng)信體系，加強(qiáng)自律，提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)。只有共同努力，才能更好地解決網(wǎng)購(gòu)快遞服務(wù)中的問(wèn)題，保障消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。