電子商務(wù)在快速發(fā)展的同時(shí)帶來(lái)了一系列的物流挑戰(zhàn),如物流需求量大且分散,物流配送成本高且效率低,物流服務(wù)質(zhì)量難以保障等。為了解決這些問(wèn)題,電子商務(wù)平臺(tái)與快遞物流企業(yè)之間開(kāi)始探索一種新型的物流模式—協(xié)同物流管理模式。協(xié)同物流管理模式是指電子商務(wù)平臺(tái)與快遞物流企業(yè)之間通過(guò)信息技術(shù)和合作機(jī)制,實(shí)現(xiàn)物流資源的共享和優(yōu)化,提供高效、優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的物流服務(wù)的一種新型物流模式。

電子商務(wù)平臺(tái)下的協(xié)同物流管理模式可以根據(jù)客戶的不同需求,提供快速、準(zhǔn)時(shí)、安全、便捷的物流服務(wù),滿足客戶對(duì)于商品品質(zhì)、配送時(shí)間、服務(wù)方式等方面的期望。

第一,個(gè)性化。協(xié)同物流管理模式可以根據(jù)客戶的個(gè)人喜好、消費(fèi)習(xí)慣、地理位置等因素,定制專屬的物流服務(wù)方案,增加客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

第二,多樣化。協(xié)同物流管理模式可以利用電子商務(wù)平臺(tái)的信息技術(shù)和資源整合能力,提供多種類型和層次的物流服務(wù),滿足客戶的多元化需求。

第三,靈活性。協(xié)同物流管理模式可以根據(jù)市場(chǎng)變化和客戶反饋,及時(shí)調(diào)整物流服務(wù)策略和方案,提高物流服務(wù)的效率和質(zhì)量。

電子商務(wù)平臺(tái)下的協(xié)同物流管理模式可以利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、機(jī)器人等現(xiàn)代信息技術(shù),實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)與快遞物流各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)化、設(shè)施設(shè)備、作業(yè)流程、信息交換一體化,實(shí)現(xiàn)供需信息實(shí)時(shí)共享和智能匹配。

第一,以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng),實(shí)現(xiàn)信息互聯(lián)互通和智能決策。通過(guò)對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)和快遞物流企業(yè)的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘,可以提取出有價(jià)值的信息,如客戶需求、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、運(yùn)輸狀況等,從而為協(xié)同物流管理提供科學(xué)的依據(jù)和指導(dǎo)。同時(shí),通過(guò)利用人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù),可以實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的自動(dòng)化處理和智能化決策,如智能分單、智能調(diào)度、智能優(yōu)化等,從而提高協(xié)同物流管理的效率和質(zhì)量。

第二,以合作為基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)資源共享和利益共贏。電子商務(wù)平臺(tái)和快遞物流企業(yè)之間通過(guò)建立合作關(guān)系,可以實(shí)現(xiàn)資源的互補(bǔ)和整合,如共享倉(cāng)儲(chǔ)、共用車輛、共建網(wǎng)絡(luò)等,從而降低成本、提高利用率、增加服務(wù)范圍。同時(shí),通過(guò)制定合理的分成機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制,可以實(shí)現(xiàn)利益的公平分配和共同增長(zhǎng),從而增強(qiáng)合作的穩(wěn)定性和持續(xù)性。

第三,以創(chuàng)新為動(dòng)力,實(shí)現(xiàn)模式不斷更新和優(yōu)化。電子商務(wù)平臺(tái)和快遞物流企業(yè)之間通過(guò)不斷探索和嘗試新的技術(shù)、新的方法、新的模式,可以實(shí)現(xiàn)協(xié)同物流管理的創(chuàng)新和優(yōu)化,如無(wú)人配送、智能倉(cāng)儲(chǔ)、區(qū)塊鏈物流等,從而提高協(xié)同物流管理的競(jìng)爭(zhēng)力和適應(yīng)性。

電子商務(wù)平臺(tái)下的協(xié)同物流管理模式以合作為基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)資源共享和利益共贏的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

第一,電子商務(wù)平臺(tái)下的協(xié)同物流管理模式可以促進(jìn)電子商務(wù)企業(yè)與快遞物流企業(yè)之間的開(kāi)放合作,整合共享上下游資源,實(shí)現(xiàn)商流、物流、信息流、資金流等無(wú)縫銜接和高效流動(dòng)。

第二,電子商務(wù)平臺(tái)下的協(xié)同物流管理模式可以提高電子商務(wù)企業(yè)與快遞物流企業(yè)之間的互信度和協(xié)調(diào)能力,降低交易成本和風(fēng)險(xiǎn),提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

第三,電子商務(wù)平臺(tái)下的協(xié)同物流管理模式可以促進(jìn)電子商務(wù)企業(yè)與快遞物流企業(yè)之間的創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)力,拓展新的市場(chǎng)和業(yè)務(wù),增加收入和利潤(rùn)。

由于電子商務(wù)平臺(tái)的交易量大且分散,貨物的性質(zhì)、目的地、數(shù)量等差異較大,對(duì)物流配送的要求也不盡相同。因此,需要采用多種物流模式和運(yùn)輸方式來(lái)滿足不同的配送需求,這就增加了物流配送的復(fù)雜性和難度,導(dǎo)致物流成本較高,效率較低。另外,由于電子商務(wù)平臺(tái)與物流企業(yè)之間缺乏有效的信息共享和協(xié)調(diào)機(jī)制,導(dǎo)致物流信息不透明、不及時(shí)、不準(zhǔn)確,造成物流資源的浪費(fèi)和錯(cuò)配,影響物流配送的質(zhì)量和時(shí)效。

我國(guó)的物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還存在很多不足之處,如倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施不足、運(yùn)輸設(shè)施落后、信息設(shè)施不充分等。這些問(wèn)題限制了物流資源的有效利用和配置,增加了物流風(fēng)險(xiǎn)和不確定性。

電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的物流管理,既要求物流管理人員具備傳統(tǒng)的物流知識(shí),還需要有電子商務(wù)、信息技術(shù)、供應(yīng)鏈管理等知識(shí)。但現(xiàn)在市場(chǎng)上缺乏具有這種綜合能力的物流管理人才,在一定程度上限制了電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展,特別是由于物流產(chǎn)業(yè)不斷向智能化和自動(dòng)化方向發(fā)展,對(duì)具有先進(jìn)物流技術(shù)的專門人才的要求越來(lái)越高。

電子商務(wù)平臺(tái)下協(xié)同物流管理模式需要有專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化的協(xié)同物流服務(wù)體系來(lái)保障其順暢運(yùn)行。然而,我國(guó)目前還缺乏這樣一個(gè)服務(wù)體系。

一是缺乏專業(yè)化的協(xié)同物流服務(wù)提供者。目前我國(guó)大部分的物流企業(yè)還是以傳統(tǒng)的物流服務(wù)為主,缺乏針對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的特殊需求和特點(diǎn)的專業(yè)化服務(wù)能力和經(jīng)驗(yàn)。

二是缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的協(xié)同物流服務(wù)流程和規(guī)范。目前我國(guó)還沒(méi)有形成統(tǒng)一的協(xié)同物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,導(dǎo)致各地區(qū)、各行業(yè)、各企業(yè)之間的協(xié)同物流服務(wù)存在差異和不兼容,影響了協(xié)同物流服務(wù)的效率和質(zhì)量。

三是缺乏智能化的協(xié)同物流服務(wù)平臺(tái)和技術(shù)。目前我國(guó)還沒(méi)有建立起一個(gè)覆蓋全國(guó)、連接各方、集成各種功能的智能化協(xié)同物流服務(wù)平臺(tái),也缺乏應(yīng)用于協(xié)同物流服務(wù)的先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備,如大數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等。

通過(guò)建立物流信息平臺(tái),實(shí)現(xiàn)物流需求、供應(yīng)、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等各環(huán)節(jié)的信息共享和協(xié)調(diào),提高物流資源的利用效率和服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析,預(yù)測(cè)物流需求變化,優(yōu)化物流網(wǎng)絡(luò)布局,提高物流配送的靈活性和響應(yīng)速度。同時(shí),電子商務(wù)平臺(tái)可以通過(guò)大數(shù)據(jù)分析,實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)物流運(yùn)輸過(guò)程中的路況、天氣、車輛狀態(tài)等因素,動(dòng)態(tài)調(diào)整物流路線和配送方式,避免物流延誤和損耗。

此外,電子商務(wù)平臺(tái)可以通過(guò)大數(shù)據(jù)分析,評(píng)估物流供應(yīng)商的能力和信譽(yù),選擇合適的物流合作伙伴,實(shí)現(xiàn)物流資源的優(yōu)化配置。利用信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析,可以提高電子商務(wù)平臺(tái)下協(xié)同物流管理模式的智能化和精準(zhǔn)化,從而提升用戶滿意度和忠誠(chéng)度,增強(qiáng)電子商務(wù)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力。

通過(guò)加快物流園區(qū)、物流中心、智能倉(cāng)庫(kù)、智能快遞柜等設(shè)施的建設(shè),提高物流配送的覆蓋范圍和服務(wù)水平。

物流園區(qū)是集物流倉(cāng)儲(chǔ)、配送、信息、金融等功能于一體的綜合性物流平臺(tái),可以有效地整合物流資源,降低物流成本,提升物流效率。

物流中心是指在一定區(qū)域內(nèi),以一定規(guī)模的倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸、配送等設(shè)施為基礎(chǔ),提供多種物流服務(wù)的節(jié)點(diǎn),可以實(shí)現(xiàn)貨物的集散和轉(zhuǎn)運(yùn),滿足不同客戶的需求。

智能倉(cāng)庫(kù)是指利用信息技術(shù)、自動(dòng)化技術(shù)和人工智能技術(shù),實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)管理和作業(yè)的智能化,可以提高倉(cāng)儲(chǔ)空間的利用率,減少人力投入,降低錯(cuò)誤率。

智能快遞柜是指利用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信、電子支付等技術(shù),實(shí)現(xiàn)快遞員和收件人之間無(wú)需面對(duì)面交接的自助式快遞服務(wù)設(shè)備,可以解決最后一公里配送的難題,提高用戶體驗(yàn)。通過(guò)加強(qiáng)物流設(shè)備的更新?lián)Q代,引進(jìn)無(wú)人駕駛車輛、無(wú)人機(jī)、機(jī)器人等先進(jìn)技術(shù),提高物流配送的自動(dòng)化和效率。

目前,我國(guó)物流企業(yè)面臨著嚴(yán)重的復(fù)合人才的短缺,因此,企業(yè)應(yīng)該積極地引入和培養(yǎng)具有綜合能力、多學(xué)科知識(shí)背景的物流管理人才。企業(yè)可通過(guò)與高校聯(lián)合開(kāi)設(shè)有關(guān)物流管理的專業(yè)和實(shí)踐課程,讓學(xué)生既能了解最新的物流管理理論,又能親身體驗(yàn)實(shí)際工作中所遇到的實(shí)際問(wèn)題。

同時(shí),企業(yè)還應(yīng)該為在職物流管理人員制定個(gè)性化的培訓(xùn)方案,如專業(yè)技能培訓(xùn)和IT培訓(xùn),提高員工的整體素質(zhì)。另外,企業(yè)要積極引入有豐富經(jīng)驗(yàn)、有專長(zhǎng)的物流管理人員,同時(shí),要給優(yōu)秀的員工創(chuàng)造一個(gè)更好的工作環(huán)境,和更好的發(fā)展空間,以促進(jìn)企業(yè)在電子商務(wù)平臺(tái)下協(xié)同物流管理模式發(fā)展。

通過(guò)加強(qiáng)電子商務(wù)平臺(tái)與第三方物流企業(yè)、社會(huì)物流資源等各方的合作與協(xié)同,形成多元化、差異化、個(gè)性化的協(xié)同物流服務(wù)模式,滿足不同類型和層次的客戶需求。

第一,整合物流資源。電子商務(wù)平臺(tái)可以利用自身的信息技術(shù)優(yōu)勢(shì),對(duì)第三方物流企業(yè)和社會(huì)物流資源進(jìn)行有效的整合和優(yōu)化,實(shí)現(xiàn)物流資源的共享和協(xié)調(diào),提高物流資源的利用率和效率。例如,電子商務(wù)平臺(tái)可以通過(guò)建立統(tǒng)一的物流信息平臺(tái),實(shí)現(xiàn)對(duì)各方物流資源的實(shí)時(shí)監(jiān)控和調(diào)度,以及對(duì)物流需求和供給的動(dòng)態(tài)匹配。

第二,創(chuàng)新物流服務(wù)。電子商務(wù)平臺(tái)可以根據(jù)客戶的不同需求和特點(diǎn),提供多樣化、差異化、個(gè)性化的物流服務(wù),增加客戶的選擇空間和滿意度。例如,電子商務(wù)平臺(tái)可以提供多種配送方式、多種配送時(shí)效、多種配送費(fèi)用等。

第三,提升物流質(zhì)量。電子商務(wù)平臺(tái)可以通過(guò)制定統(tǒng)一的協(xié)同物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)體系,提高協(xié)同物流服務(wù)的質(zhì)量和水平,提升協(xié)同物流服務(wù)的信任度和滿意度。

電子商務(wù)平臺(tái)下協(xié)同物流管理模式存在著如物流配送成本高、效率低,物流基礎(chǔ)設(shè)施不完善、不協(xié)調(diào),物流管理人才稀缺,缺乏專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化的協(xié)同物流服務(wù)體系等問(wèn)題。為了解決這些問(wèn)題,本文提出了利用信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析、加強(qiáng)物流基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、引進(jìn)并培養(yǎng)優(yōu)秀物流管理人才和建立完善的協(xié)同物流服務(wù)體系等策略。希望本文能夠?qū)﹄娮由虅?wù)平臺(tái)下協(xié)同物流管理模式的研究和實(shí)踐有所幫助。