物流運輸服務質量是整個供應鏈管理的核心環(huán)節(jié),其質量好壞直接關系到企業(yè)在市場上的競爭力。隨著市場競爭的日趨激烈,顧客對于快速、準確、可靠地送貨要求也不斷再提高。提供優(yōu)質的物流服務,有助于提高用戶滿意度,擴大市場占有率,提升市場競爭力。在物流運輸過程中,如果發(fā)生延誤、損壞、丟失等情況,不僅會給企業(yè)帶來額外的成本,還會對企業(yè)的生產計劃和商品庫存管理產生影響。因此,提升物流服務品質,不但可降低營運成本,提升營運效率和效益,還能帶來更多的商機或合作伙伴。比如,當一個企業(yè)擁有了良好的信譽之后,就會有更多的用戶和合作伙伴選擇與其合作。而與優(yōu)秀的物流服務商合作,有助于企業(yè)拓展市場,獲取更多商機,實現(xiàn)業(yè)務的迅速擴張與發(fā)展。

 

二、高速公路物流運輸目前存在的問題

1. 運輸效率不高

在物流業(yè)快速發(fā)展的大背景下,高速公路效率低下已成為制約我國物流業(yè)發(fā)展的重要因素之一。

 

一是交通擁堵現(xiàn)象頻發(fā)。隨著我國城市化進程的加快和交通工具的普及,高速公路車流量急劇增加,交通擁堵現(xiàn)象頻發(fā),導致貨物的運輸速度降低,進而影響送達時間及整個供應鏈的運作效率。

 

二是高速公路運輸管理不規(guī)范。在高速公路上,超載、超速、違章超車等違法違規(guī)行為普遍,不僅增加了交通事故風險,還降低了道路通行效率[1]。部分地區(qū)對交通運輸的監(jiān)管力度不夠,造成運輸企業(yè)經營管理混亂,影響整體運輸效率。

 

三是高速公路建設與養(yǎng)護水平不均衡。部分地區(qū)高速公路建設質量差、路面破損嚴重、養(yǎng)護設施不完善、應急救援體系不完善等問題,給貨物運輸帶來了許多困難和隱患。高速公路養(yǎng)護管理的不及時,將影響公路的正常通行,降低運輸效率。

 

2. 安全隱患較多

高速公路物流運輸還存在著許多安全隱患。在貨運過程中,安全始終是首要考慮的因素,而高速公路的安全隱患給物流運輸帶來了很大的挑戰(zhàn)與風險。

 

一是高速公路由于車流量大,速度快,路況復雜,事故頻發(fā)。高速公路貨車在高速行駛過程中,存在超速、換道、疲勞駕駛等不良駕駛習慣,易引發(fā)重大交通事故,危害貨運安全[2]。

 

二是高速公路運輸安全設施的不健全,也是導致安全隱患較多的一個重要原因。在高速公路上,缺少有效的交通標志、警示標志和應急救援設備,在發(fā)生交通事故或者突發(fā)事件時,很難對其進行后續(xù)救援,使事故的損失和風險大大增加。

 

三是超載、超限、不合理裝載等問題也造成了較大的安全隱患。部分運輸公司為追求經濟效益,采取了超載、超限運輸等行為,不僅對公路設施造成了破壞,而且還會造成車輛失控、貨物滑倒等安全隱患。

 

3. 服務體驗有待提升

當前高速公路物流存在服務體驗不佳等問題,嚴重影響了用戶的服務體驗。

 

一是高速公路物流服務信息透明度低,使用戶很難獲得實時的貨運信息。在物流運輸過程中,用戶往往希望能夠及時獲得相關的信息,如運輸狀態(tài)、到達時間等,而由于信息系統(tǒng)的不完善或者信息更新的滯后,使得用戶很難獲得所需的信息,從而影響到用戶的滿意度與信任度。

 

二是高速公路物流運輸企業(yè)還存在著服務質量不高等問題。當用戶對物流產生疑問時,希望得到及時地答復或解決辦法,但當前有些物流企業(yè)對于用戶的反饋反應遲鈍,處理問題的效率低下,從而影響用戶體驗滿意度和忠誠度。

 

三、提升策略與措施

1. 以智能化運輸管理提高服務質量

在公路運輸系統(tǒng)中引入智能交通管理系統(tǒng)是提高公路運輸效率與服務水平的重要手段。該系統(tǒng)采用先進的信息技術與數據分析手段,對整個物流過程進行監(jiān)測、管理與優(yōu)化,以提高運輸效率,降低成本,提升服務體驗。

 

智能運輸管理系統(tǒng)能夠實時監(jiān)測和跟蹤貨物的運輸過程,通過將傳感器安裝到貨物上,利用GPS定位等技術手段,實時獲取貨物的位置、車速、溫度、濕度等重要信息,使物流企業(yè)和用戶能夠及時掌握貨物的運輸狀況。這樣既能增加信息的透明度,又能及時發(fā)現(xiàn)問題,及時采取措施,保證貨物安全準時到達目的地。

 

智能交通管理系統(tǒng)能夠對路徑規(guī)劃與調度進行優(yōu)化,提高運輸效率。該系統(tǒng)能夠采集并分析大量的交通、氣象等信息,并利用智能算法對運輸路徑進行規(guī)劃與調度,以最少的時間、最小的成本完成貨運任務。該系統(tǒng)也能根據實際交通狀況動態(tài)調整車輛運行狀態(tài),有效地避免了擁堵,避免了交通事故的發(fā)生,提高了車輛的運行效率和準時率[3]。同時,在分析用戶需求、偏好及歷史數據的基礎上,為每一位用戶提供最優(yōu)的運輸方案,并提供即時資訊推送、商品追蹤及網上付款等個性化服務。這不僅能提高用戶的滿意度、忠誠度,還能提升物流企業(yè)的競爭能力。

 

智能交通管理系統(tǒng)還能進行數據的分析與挖掘,為企業(yè)的經營決策提供支持。該系統(tǒng)能夠對海量的交通數據進行采集、整理,并利用數據分析與挖掘技術,幫助物流企業(yè)發(fā)現(xiàn)運輸過程中存在的問題與瓶頸,進而提出優(yōu)化措施。比如,通過對歷史數據的分析與預測,對貨物的裝載與配送方案進行優(yōu)化,從而提高運輸效率與資源利用效率。

 

2. 物聯(lián)網技術提高物流效率

將物聯(lián)網技術應用于物流運輸領域,對提高高速公路物流運輸效率、提高服務質量具有重要意義。

 

物聯(lián)網（Io T）是一種將各種物理設備、傳感器與互聯(lián)網相連接的技術,能夠實現(xiàn)設備間的信息交互與共享,是一種全新的智能物流解決方案。通過在運輸工具、貨物及交通工具上部署各種傳感器,實現(xiàn)對車輛的狀態(tài)、溫、濕、振等物理量的實時監(jiān)測,同時獲取貨物的位置、數量、質量等信息。通過對物流企業(yè)的實時監(jiān)控,可以有效地降低運輸風險,保證貨物的安全、準時到達目的地。

 

基于物聯(lián)網技術,物流企業(yè)可根據實時交通狀況及道路信息,實時調整運輸車輛,以最快速度選擇最佳運輸路徑,避開擁堵路段,提高運輸效率與準時率。物聯(lián)網技術還能對車輛進行遠程診斷與維修管理,提前發(fā)現(xiàn)車輛故障并采取相應措施,避免因車輛故障造成的運輸延誤[4]。

 

物聯(lián)網技術能夠實時追蹤貨物狀態(tài)并向用戶推送信息,使用戶能夠了解到貨物的運輸狀況及預計到達時間,為用戶提供更方便、更可靠的物流服務。用戶還可通過智能設備實時監(jiān)控貨物的位置及狀態(tài),從而提升用戶對物流的信任與滿意度。物聯(lián)網技術通過實時采集、分析數據,為物流企業(yè)提供大量的生產、運輸等信息。深入挖掘與分析物流企業(yè)在運輸過程中存在的問題與優(yōu)化空間,進一步提升物流效率與運作品質,為企業(yè)持續(xù)發(fā)展提供強有力的支撐。

 

3. 運輸網絡優(yōu)化規(guī)劃提高安全性

運輸網絡優(yōu)化是物流企業(yè)優(yōu)化運輸網絡結構、提高資源利用效率的重要手段。對運輸網絡進行分析與優(yōu)化,實現(xiàn)合理的運輸路線規(guī)劃與選擇,降低航空運輸與重復運輸,降低運輸成本,提高資源利用率。比如,建立多模式運輸系統(tǒng),實現(xiàn)多種運輸方式之間的銜接與協(xié)調,整合運輸資源,優(yōu)化運輸方案,提高運輸效率。

 

基于網絡優(yōu)化的物流網絡優(yōu)化方案,可通過引入智能設備與信息系統(tǒng),對貨物進行實時監(jiān)測與追蹤,提供個性化服務與信息反饋,并通過對物流大數據的分析與挖掘,持續(xù)優(yōu)化服務品質,提升用戶滿意度?；诰W絡優(yōu)化的物流網絡規(guī)劃方法,可通過建設智能物流中心、物流園區(qū)等,實現(xiàn)集約化管理、資源共享,提高物流服務效率,降低物流成本。

 

4. 運輸過程監(jiān)控和調度優(yōu)化

對運輸過程進行監(jiān)測與優(yōu)化調度是高速公路物流運輸的關鍵環(huán)節(jié)。通過實時監(jiān)測與智能調度優(yōu)化,能夠有效地提高物流效率,降低物流成本,為用戶提供更可靠、更安全的物流服務。通過在運輸工具、貨物和設施中部署傳感器和智能設備,實時獲取車輛位置、行駛狀態(tài)、貨物狀態(tài)、環(huán)境參數等信息,實現(xiàn)集中式監(jiān)測與數據收集[5]。通過這種方式,能夠在運輸過程中及時發(fā)現(xiàn)交通堵塞、車輛故障、貨物損毀等異常狀況與問題,降低運輸風險,保證貨物的安全性及運輸效率。

 

利用物聯(lián)網技術與智能調度算法,動態(tài)調整運輸車輛的路徑、速度、裝載量,以實現(xiàn)最佳的運輸方案與路徑選擇。這種方法能夠避免交通擁擠,降低空載率,提高交通效率和準時率,減少運輸費用。

 

運輸過程監(jiān)測與調度優(yōu)化能夠提升貨物追蹤與信息共享的智能化水平。通過與用戶端進行信息交互,能夠實時追蹤貨物狀態(tài)并將信息推送給用戶,使用戶能夠了解到貨物的運輸狀況及預計到達時間,從而提升用客對物流的信任度與滿意度。

 

借助智能設備與信息系統(tǒng),實現(xiàn)各參與方之間的實時信息共享與協(xié)作,提升運輸過程的透明度與協(xié)同效率。運輸過程監(jiān)測與調度優(yōu)化通過收集與分析大數據,為企業(yè)提供決策支持與運營優(yōu)化。深入挖掘與分析運輸過程中存在的問題與優(yōu)化空間,提出改善措施與策略,持續(xù)提升運輸效率與服務品質。

 

四、結論

綜上所述,通過應用智能交通管理系統(tǒng)和物聯(lián)網技術,優(yōu)化運輸網絡,對于提升我國高速公路物流運輸效率與服務水平,解決我國高速公路物流運輸效率低、安全隱患多、用戶體驗差等問題具有重要的現(xiàn)實意義,可為促進我國物流業(yè)可持續(xù)發(fā)展,提升整體效益提供參考。