本研究主要采用的調(diào)查方式為問(wèn)卷調(diào)查,使用的工具為問(wèn)卷星,問(wèn)卷針對(duì)物流企業(yè)、物流英語(yǔ)人才及相關(guān)機(jī)構(gòu)和管理部門(mén)提出了30道選擇題和1道主觀題,本研究旨在研究以下三個(gè)方面的問(wèn)題：

1. 物流員工英語(yǔ)學(xué)習(xí)態(tài)度如何?

2. 物流員工在工作中英語(yǔ)使用情況如何?

3. 物流企業(yè)對(duì)物流人才英語(yǔ)能力的重視程度如何?

本問(wèn)卷對(duì)幾十家中國(guó)郵政速遞物流公司及相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行研究,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放問(wèn)卷和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷星兩種形式發(fā)放問(wèn)卷140份,收回有效問(wèn)卷98份,調(diào)查對(duì)象的職業(yè)和職務(wù)包括人事經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、高級(jí)物流師、物流師、倉(cāng)庫(kù)管理員、快遞員和與外貿(mào)有關(guān)的人員。調(diào)查對(duì)象集中在物流企業(yè),能如實(shí)反映出物流業(yè)中物流英語(yǔ)應(yīng)用情況和物流工作人員英語(yǔ)學(xué)習(xí)與發(fā)展需求。

本研究使用問(wèn)卷星為研究工具,運(yùn)用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入和對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。采用李克特量表（Likert scale）的計(jì)分形式（1=非常不同意；2=不同意；3=不確定；4=同意；5=非完全同意）進(jìn)行計(jì)分。該問(wèn)卷共31道題目,分為四個(gè)部分。第一部分是關(guān)于物流員工對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)態(tài)度的題目；第二部分關(guān)于物流員工工作中英語(yǔ)的使用情況,其中兩題采用反向計(jì)分,其中使用反向計(jì)分的目的是為了了解調(diào)查對(duì)象是否仔細(xì)閱讀問(wèn)題、理解問(wèn)題,并給出客觀答案。第三部分為物流企業(yè)對(duì)物流人才專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)能力的重視程度調(diào)查；第四部分是主觀題部,從對(duì)未來(lái)物流人才英語(yǔ)總體期待角度進(jìn)行分析,希望被調(diào)查者能為未來(lái)物流人才英語(yǔ)總體預(yù)期發(fā)展提供寶貴的意見(jiàn)和建議。

據(jù)問(wèn)卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示,此部分各項(xiàng)的平均值為3.41,其中,其中“認(rèn)為自己英語(yǔ)能力提高會(huì)增加自身的競(jìng)爭(zhēng)力”為最高值,“想要主動(dòng)考取英語(yǔ)等級(jí)證書(shū)”位居第二高,“會(huì)主動(dòng)對(duì)縮略詞、專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)、新興詞匯進(jìn)行學(xué)習(xí)及更新”位居第三高。“認(rèn)為自己英語(yǔ)能力提高會(huì)增加自身的競(jìng)爭(zhēng)力”和“會(huì)經(jīng)常參與公司組織的英語(yǔ)能力提升活動(dòng)”兩項(xiàng)得分?jǐn)?shù)據(jù)表明,多數(shù)從業(yè)者愿積極參加公司內(nèi)舉行的培訓(xùn)活動(dòng),且愿主動(dòng)拓寬自己的工作領(lǐng)域。公司的培訓(xùn)是一種激勵(lì)方式,它可以給各種類(lèi)型的員工,讓他們有更多的學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。“想要主動(dòng)考取英語(yǔ)等級(jí)證書(shū)”和“會(huì)主動(dòng)對(duì)縮略詞、專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)、新興詞匯進(jìn)行學(xué)習(xí)及更新”的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,多數(shù)從業(yè)者愿意主動(dòng)提升自身英語(yǔ)能力,學(xué)習(xí)最新更新的縮略詞、專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)、新興詞匯等。

據(jù)問(wèn)卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示,此部分的平均值為2.77,說(shuō)明物流員工英語(yǔ)應(yīng)用能力總體偏低。由“在與外方代表溝通時(shí)能夠完全聽(tīng)懂其意思”和能夠通過(guò)對(duì)方語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的變化理解話語(yǔ)的交際價(jià)值”的數(shù)據(jù)可以了解到大部分在職者對(duì)于“聽(tīng)”方面的能力較為薄弱。由“在與外方代表溝通時(shí)能夠流利表達(dá)出己方的意見(jiàn)”和“在溝通時(shí)擁有轉(zhuǎn)換話題的能力”的數(shù)據(jù)可以了解到在與外方公司交流時(shí)“說(shuō)”得較為順利。在商務(wù)實(shí)戰(zhàn)中,幾乎不存在單方面的聽(tīng)和說(shuō)分開(kāi)的問(wèn)題,物流英語(yǔ)中說(shuō)是核心,只有通過(guò)說(shuō)的形式,才能有效促成商務(wù)合作。由“在與外方代表溝通時(shí)能夠獨(dú)立并準(zhǔn)確地讀懂對(duì)方的文件”和第“理解語(yǔ)篇中的詞匯紐帶、語(yǔ)法紐帶與邏輯紐帶關(guān)系”的數(shù)據(jù)可以了解到“讀”這項(xiàng)技能得分最高。閱讀是豐富英語(yǔ)內(nèi)涵、詞匯的重要手段,只有通過(guò)閱讀,才可以讓人們了解物流英語(yǔ)的基本原則和任務(wù),又能使英語(yǔ)表達(dá)更加流暢準(zhǔn)確。“在與外方代表進(jìn)行信件往來(lái)時(shí),不能寫(xiě)出格式標(biāo)準(zhǔn)的文字”和“在標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上不能寫(xiě)出較為‘地道’的文字”使用反向計(jì)分的方法,其分?jǐn)?shù)越低,表明英語(yǔ)學(xué)習(xí)的自主性越高。這兩項(xiàng)得分都不低,說(shuō)明員工物流英語(yǔ)寫(xiě)作能力欠缺。“在與外方代表溝通時(shí)能正確地理解并翻譯英語(yǔ)中常用的成語(yǔ)、俚語(yǔ)和專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)”和“在翻譯過(guò)程中能做到‘信達(dá)雅’”兩項(xiàng)的分?jǐn)?shù)較低,說(shuō)明員工翻譯能力不足。當(dāng)今的國(guó)際金融商貿(mào)的往來(lái)中,對(duì)英語(yǔ)綜合應(yīng)用能力的要求不斷增高,在此要提高物流從業(yè)人員英語(yǔ)綜合應(yīng)用能力才能具備工作勝任力。

調(diào)查發(fā)現(xiàn),“英語(yǔ)能力與員工的職位安排和薪資待遇水平掛鉤”為最高值。目前的就業(yè)市場(chǎng),技術(shù)高、教育程度高的勞動(dòng)者的薪酬不斷上漲,而技術(shù)、教育程度不高的勞動(dòng)者的真實(shí)薪酬卻在下跌。另外,英語(yǔ)水平得高低與工資高低之間存在著很強(qiáng)的相關(guān)性,英語(yǔ)好的人工資一般都比較高。現(xiàn)在物流公司支付給有英語(yǔ)能力人才的工資比普通員工高,且會(huì)對(duì)職位安排有所影響。“在人資同事應(yīng)聘新員工時(shí)會(huì)考慮應(yīng)聘者的英語(yǔ)水平”得分為次高值。例如中國(guó)南方航空的機(jī)務(wù)崗位2022年校園招聘,作為招聘條件之一,要求雅思達(dá)到6.5分及以上。在現(xiàn)如今就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的情況下,各公司提高入職門(mén)檻是大勢(shì)所趨,可見(jiàn)物流公司在面試新員工時(shí)會(huì)對(duì)應(yīng)聘者的英語(yǔ)水平有所考量。“貴公司會(huì)定期對(duì)現(xiàn)有的物流英語(yǔ)人才進(jìn)行培訓(xùn)”得分為最低值。內(nèi)部培訓(xùn)是提高公司員工的綜合素質(zhì)和英語(yǔ)能力的重要形式,但現(xiàn)在很多物流公司都無(wú)法將最新出現(xiàn)的縮略詞、專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)、新興詞匯進(jìn)行普及,無(wú)法提升公司國(guó)際貿(mào)易服務(wù)能力。

不管是國(guó)企、民營(yíng)企業(yè)還是中外合資企業(yè),對(duì)于與英語(yǔ)相關(guān)的職位相關(guān)的人員,首先需要具備的是物流方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí),然后需要具備一定的物流英語(yǔ)運(yùn)用能力,最后需要具備物流運(yùn)作的技能,并且可以在各個(gè)工作過(guò)程中應(yīng)對(duì)各種困難。對(duì)于今后從事物流工作的人的英語(yǔ)技能的要求,26%的公司表示,剛剛從高校走進(jìn)公司的物流專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生最缺乏的是實(shí)踐技能,38%的公司表示,他們最缺乏的是在物流領(lǐng)域的英語(yǔ),36%的公司表示,學(xué)院的課程與他們的商業(yè)活動(dòng)沒(méi)有太多的聯(lián)系。從這一點(diǎn)來(lái)看,公司員工應(yīng)該既有物流方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí),又有英語(yǔ)方面的技能,這樣才能成為一個(gè)合格的物流人員。

根據(jù)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)分析后,本研究得出以下三方面的結(jié)論：第一,被調(diào)查的物流從業(yè)人員學(xué)習(xí)英語(yǔ)的態(tài)度各有差異,但總體呈現(xiàn)積極態(tài)度,物流企業(yè)對(duì)專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)人才的重視程度是影響物流英語(yǔ)人才學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)性知識(shí)的重要因素之一,物流英語(yǔ)人才知識(shí)的自主學(xué)習(xí)受到企業(yè)外在因素的影響,包括員工的職位安排和薪資待遇、公司定期進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)課程和對(duì)應(yīng)聘者專(zhuān)業(yè)能力有要求。第二,物流英語(yǔ)在物流工作中使用范圍廣、要求高,但是被調(diào)查的物流從業(yè)人員總體英語(yǔ)語(yǔ)言應(yīng)用水平不理想。第三,物流企業(yè)對(duì)物流英語(yǔ)人才的重視程度普遍較低。學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度不但對(duì)他們的學(xué)習(xí)行為有直接的影響,還對(duì)他們的學(xué)習(xí)成果有直接的影響。同理可得,從業(yè)者英語(yǔ)學(xué)習(xí)的態(tài)度也同樣影響著他們工作取得的成果。由此可見(jiàn),學(xué)習(xí)態(tài)度的好壞與其結(jié)果密切相關(guān)。故從業(yè)者主動(dòng)想要考取英語(yǔ)等級(jí)證書(shū)、主動(dòng)對(duì)新詞匯進(jìn)行學(xué)習(xí),是為了更好地提升自己的能力,進(jìn)而為自己所在公司增加效益。

1. 物流企業(yè)方面,企業(yè)在面對(duì)已有的物流英語(yǔ)方面的人才時(shí),要做到的就是保持并提升物流人才的英語(yǔ)水平。對(duì)物流工作人員進(jìn)行定期的培訓(xùn),將最新出現(xiàn)的縮略詞、專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)、新興詞匯進(jìn)行普及。將物流工作人員的英語(yǔ)能力水平與薪資掛鉤,間接激勵(lì)員工增強(qiáng)對(duì)物流英語(yǔ)的學(xué)習(xí)與應(yīng)用。評(píng)價(jià)也不應(yīng)僅限于過(guò)去的一種以業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)結(jié)果為標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)方式。

2. 物流從業(yè)者方面,物流從業(yè)者在進(jìn)行英語(yǔ)溝通的過(guò)程中,需要對(duì)中國(guó)與其他國(guó)家的文化、歷史背景、思維模式、風(fēng)俗習(xí)慣、生活習(xí)慣等進(jìn)行深入的研究。在實(shí)際的物流翻譯中,要靈活掌握漢語(yǔ)與英語(yǔ)之間的習(xí)慣用法,力求使譯文與源語(yǔ)在表達(dá)思想、表達(dá)思想、表達(dá)思想、表達(dá)思想等方面保持一致。

3. 高校物流人才培養(yǎng)方面,高校教學(xué)在應(yīng)用翻轉(zhuǎn)課堂、情景教學(xué)法等教學(xué)方法的基礎(chǔ)上,開(kāi)設(shè)各種物流情景下英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力的訓(xùn)練,比如物流沙盤(pán)模擬技能培訓(xùn),讓學(xué)生在整個(gè)配送操作流程中進(jìn)行角色扮演,讓學(xué)生掌握集貨、分揀、配貨、配裝、運(yùn)輸及送達(dá)服務(wù)等環(huán)節(jié)的物流英語(yǔ)及語(yǔ)言表達(dá)技巧。通過(guò)創(chuàng)新教學(xué)方式,把物流信息技術(shù)與物流英語(yǔ)實(shí)訓(xùn)有機(jī)地融合在一起。將形成性評(píng)價(jià)與終極評(píng)價(jià)相結(jié)合,全方位評(píng)價(jià)學(xué)員的能力。

在對(duì)本論題進(jìn)行研究的過(guò)程中,筆者從開(kāi)始的定題、文獻(xiàn)收集與整理、問(wèn)題的提出、問(wèn)卷的編制,到后來(lái)的問(wèn)卷發(fā)放、收集以及數(shù)據(jù)的整理分析,每個(gè)步驟筆者都做到了客觀、科學(xué)與嚴(yán)謹(jǐn)。雖然得到了一些有規(guī)律的結(jié)果,但是缺乏足夠的資料作為支持,因此還有待于進(jìn)一步擴(kuò)大樣本的規(guī)模,使其更具準(zhǔn)確性和普遍性。