一、引言

隨著電子技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，近年來(lái)電商行業(yè)蓬勃發(fā)展。物流活動(dòng)貫穿于整個(gè)商品的生產(chǎn)和流通過(guò)程中，是企業(yè)不可或缺的基本活動(dòng)[1]。企業(yè)需要找到供應(yīng)鏈與物流成本管理之間的聯(lián)系與差異，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的角度，使供應(yīng)鏈與物流成本管理互相融合，實(shí)現(xiàn)物流成本管理的優(yōu)化[2]。

對(duì)于電商企業(yè)而言，物流成本在成本費(fèi)用中所占比重較高。因此，電商企業(yè)要想提升競(jìng)爭(zhēng)力與行業(yè)地位，必須重視物流成本管理，以供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)為切入點(diǎn)，分析物流成本費(fèi)用。

二、基于供應(yīng)鏈的J商城物流成本管理現(xiàn)狀

（一）企業(yè)簡(jiǎn)介

J商城成立于1998年，作為電商行業(yè)的代表性企業(yè)，其物流模式包括了“自營(yíng)物流+第三方物流”的結(jié)合模式和主導(dǎo)的自營(yíng)物流系統(tǒng)。2007年，J商城開(kāi)始建立自營(yíng)物流系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)近二十年的發(fā)展，J商城的倉(cāng)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋了全國(guó)各地。J商城通過(guò)完善的自營(yíng)物流系統(tǒng)，為全國(guó)各地消費(fèi)者提供快捷的購(gòu)物體驗(yàn)和高效的物流配送服務(wù)。

（二）基于供應(yīng)鏈的物流成本構(gòu)成

近年來(lái)，J商城致力于實(shí)施物流基礎(chǔ)設(shè)施長(zhǎng)期投資的戰(zhàn)略,目前已建立起巨大的規(guī)模優(yōu)勢(shì)并確立了市場(chǎng)領(lǐng)先地位。J商城自營(yíng)物流系統(tǒng)的供應(yīng)鏈主要涵蓋“供應(yīng)商——平臺(tái)——消費(fèi)者”。物流成本是J商城營(yíng)業(yè)成本的重要組成部分，對(duì)企業(yè)的成本管理至關(guān)重要。從供應(yīng)鏈視角出發(fā)，進(jìn)一步完善物流成本控制，有利于J商城營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的進(jìn)一步提高。

電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)主要包括商品采購(gòu)、商品倉(cāng)儲(chǔ)、商品配送、售后商品逆向物流等環(huán)節(jié)。J商城的供應(yīng)鏈?zhǔn)菑目蛻粝聠蔚绞肇浀娜^(guò)程，所以本文將從采購(gòu)環(huán)節(jié)、倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)、配送環(huán)節(jié)、逆向物流環(huán)節(jié)這四個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)J商城的物流供應(yīng)鏈進(jìn)行分析。

三、基于供應(yīng)鏈的J商城物流成本管理的核心問(wèn)題

（一）采購(gòu)環(huán)節(jié)的成本控制不合理

對(duì)J商城來(lái)說(shuō)，采購(gòu)環(huán)節(jié)是其供應(yīng)鏈條的源頭，連接了供應(yīng)商與電商企業(yè)。

目前，J商城的大部分采購(gòu)人員沒(méi)有進(jìn)行過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，采購(gòu)流程不完善，工作效率低下，并且采購(gòu)人員過(guò)多，采購(gòu)部門的管理水平低下，缺乏切實(shí)可行的成本監(jiān)管制度，導(dǎo)致人力和采購(gòu)物流成本居高不下。

J商城采購(gòu)的產(chǎn)品種類十分豐富，包括數(shù)碼產(chǎn)品、家用電器和種類繁多的消費(fèi)品類。其中，J商場(chǎng)自營(yíng)的3C類產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)是供需兩旺，但是成本單一，需要跟上游企業(yè)協(xié)商好采購(gòu)成本。另一部分商品供需不平衡，需求量較小，這部分商品在采購(gòu)時(shí)缺乏議價(jià)能力?？偟膩?lái)說(shuō)，J商城的采購(gòu)成本占總成本的比重較高，壓縮了企業(yè)利潤(rùn)。

（二）倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)的建設(shè)投入高

倉(cāng)儲(chǔ)是整個(gè)物流供應(yīng)鏈的重要組成部分[3]。近年來(lái)，J商城自建倉(cāng)儲(chǔ)的規(guī)模還在不斷擴(kuò)大，截至2022年12月31日，J商城的倉(cāng)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋了全國(guó)各地，包括自營(yíng)的1500多個(gè)倉(cāng)庫(kù)及第三方倉(cāng)庫(kù)所有者和運(yùn)營(yíng)商所運(yùn)營(yíng)的2000多個(gè)云倉(cāng)，大面積的倉(cāng)儲(chǔ)保障了商品的運(yùn)轉(zhuǎn)。自建物流系統(tǒng)雖然給J商城帶來(lái)了新的盈利點(diǎn)，但隨之而來(lái)的高昂倉(cāng)儲(chǔ)成本費(fèi)用也制約著企業(yè)的發(fā)展。

（三）配送環(huán)節(jié)的配送成本過(guò)高

在整個(gè)物流供應(yīng)鏈中，配送是最關(guān)鍵的部分，配送環(huán)節(jié)的服務(wù)會(huì)對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)產(chǎn)生一定程度的影響。J商城主導(dǎo)的配送模式是自營(yíng)物流，此模式要求企業(yè)提前將大量商品運(yùn)送至各大城市的倉(cāng)庫(kù)。這種模式雖然在一定程度上提高了配送速度，但是當(dāng)訂單量激增時(shí)，比如在“6 1 8”“雙十一”等促銷活動(dòng)期間，企業(yè)原有的庫(kù)存量將無(wú)法滿足客戶訂單需求，只有從訂單收貨地址最近的倉(cāng)庫(kù)調(diào)貨，使得配送成本提高。

（四）逆向物流環(huán)節(jié)的退貨成本控制難

J商城根據(jù)監(jiān)管要求做出了七天無(wú)理由退換貨的承諾，保障了供應(yīng)鏈末端消費(fèi)者的權(quán)益。然而，近年來(lái)J商城退貨申訴率明顯高于全國(guó)均值，表明J商城售后工作存在很大問(wèn)題，這大大增加了供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的退貨成本。按照J(rèn)商城的物流費(fèi)用計(jì)算，退貨成本是正常銷售成本的三倍。此外，在退貨過(guò)程中還會(huì)產(chǎn)生運(yùn)輸、人力、倉(cāng)儲(chǔ)成本等物流成本。

四、基于供應(yīng)鏈的J商城物流成本管理的優(yōu)化對(duì)策

（一）健全采購(gòu)管理制度，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享

在采購(gòu)流程方面，J商城首先需要改善采購(gòu)制度，制定合理的采購(gòu)計(jì)劃。此外，還需完善企業(yè)的成本監(jiān)管制度，通過(guò)成本監(jiān)管制度確保采購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量及采購(gòu)過(guò)程的規(guī)范性。隨著科技的不斷發(fā)展，企業(yè)需要及時(shí)更新技術(shù)，積極引入自動(dòng)化、機(jī)器人、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)，降低人力和采購(gòu)物流成本。

在大數(shù)據(jù)的背景下，J商城將庫(kù)存情況的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)分享給上游供應(yīng)商，供應(yīng)商根據(jù)企業(yè)提供的數(shù)據(jù)補(bǔ)貨。這樣可以最大限度降低庫(kù)存預(yù)測(cè)不準(zhǔn)確導(dǎo)致的物流成本浪費(fèi)，降低供應(yīng)商成本的同時(shí)優(yōu)化了企業(yè)采購(gòu)成本，實(shí)現(xiàn)共贏。

（二）加快自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)建設(shè)，提高管理效率

J商城在倉(cāng)儲(chǔ)體系的建設(shè)上投入了大量資金和資源，接下來(lái)應(yīng)該側(cè)重于提升倉(cāng)儲(chǔ)體系的管理水平，合理分配倉(cāng)儲(chǔ)容量，提高管理效率，以此降低企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)成本。

J商城早在北京附近的倉(cāng)庫(kù)配備了首個(gè)大件物品自動(dòng)化存儲(chǔ)和揀選倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)，提高了物品處理效率。但該自動(dòng)化系統(tǒng)還未普及至全國(guó)各個(gè)倉(cāng)庫(kù)，且適用的商品種類受限。如果大部分地區(qū)的倉(cāng)庫(kù)和全品類的商品均可以通過(guò)該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)和揀選，將大大提高J商城的倉(cāng)儲(chǔ)物品處理效率，進(jìn)一步降低企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)成本。

（三）優(yōu)化配送方案，構(gòu)建配送網(wǎng)絡(luò)

J商城應(yīng)切實(shí)發(fā)揮大數(shù)據(jù)和現(xiàn)有信息系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化配送方案。在保證配送時(shí)效的前提下降低配送費(fèi)用，合理規(guī)劃貨物出倉(cāng)地，設(shè)計(jì)相匹配的調(diào)度方案。對(duì)于一些偏遠(yuǎn)的訂單，可考慮是否委托第三方物流配送。

此外，構(gòu)建全面詳細(xì)的配送網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)配送能力安排固定的配送人員和配送方式。固定配送人員的方式與傳統(tǒng)的隨機(jī)抽取配送人員相比能夠有效提高配送時(shí)效，有利于建立物流配送服務(wù)平臺(tái)，讓消費(fèi)者從平臺(tái)上隨時(shí)了解商品配送的實(shí)時(shí)狀態(tài)。

（四）重視商品質(zhì)量，完善售后服務(wù)

為減少企業(yè)的逆向物流成本，降低企業(yè)的商品退貨率，J商城首先要保障每種產(chǎn)品的質(zhì)量，有計(jì)劃地對(duì)庫(kù)存商品進(jìn)行二次抽查；同時(shí)，在商品宣傳時(shí)，提供商品的真實(shí)信息，不能求數(shù)量而棄質(zhì)量，不能在商品介紹頁(yè)面夸大宣傳；最后，J商城應(yīng)該在商品發(fā)出之前認(rèn)真核對(duì)訂單內(nèi)容與發(fā)出商品，防止漏發(fā)或錯(cuò)發(fā)。

此外，J商城還需要培養(yǎng)一個(gè)高水平、高素質(zhì)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。