一、基于電子商務平臺的物流企業(yè)營銷現狀

物流企業(yè)在市場營銷過程中，需結合市場變化趨勢，科學調整產品及服務價格，應用多種促銷手段及促銷渠道，滿足消費者的消費需求，實現物流企業(yè)營銷目標，獲得消費者的認可。為提高市場營銷水平，物流企業(yè)應充分掌握消費者需求，通過市場營銷策略將產品和服務推向消費者。近年來，在社會經濟不斷發(fā)展下，各行業(yè)競爭日益激烈，電子商務環(huán)境日益成熟，傳統(tǒng)物流企業(yè)在市場營銷中存在的問題逐漸顯現，難以滿足物流企業(yè)發(fā)展需求。在電子商務時代下，如何實現線上營銷資源和線下營銷資源的整合，應用多種渠道開展個性化營銷，提高品牌知名度，提升消費者忠誠度，推動企業(yè)健康發(fā)展，是物流企業(yè)經營過程中面臨的主要問題。消費者需求具有多樣化和個性化特征，物流企業(yè)在市場營銷策略制定過程中，應提供更加具有針對性的服務。結合消費者具體需求及習慣，為消費者提供更加具有個性化的產品。根據物流企業(yè)發(fā)展目標及經營目標，利用文字、圖片及視頻等多種形式相互組合的方式傳遞品牌價值，吸引潛在消費者，實現既定營銷目標[1]。此外，隨著消費者需求不斷變化及行業(yè)競爭日益加劇，如何提高消費者的消費體驗也是物流企業(yè)競爭過程中面臨的主要問題。可通過消費者調研、產品研發(fā)等手段開展消費者體驗營銷，這一改變也是物流企業(yè)市場營銷策略未來發(fā)展的必然趨勢。

二、基于電子商務平臺的物流企業(yè)營銷存在的問題

（一）市場營銷戰(zhàn)略目標模糊

在電子商務平臺影響下，物流企業(yè)不僅需要開展傳統(tǒng)的產品推銷，更應積極創(chuàng)新營銷策略，明確營銷目標。部分物流營銷人員缺乏市場營銷觀念，沒有對電子商務環(huán)境和市場競爭形勢進行深入研究，缺乏對物流企業(yè)實際情況的深刻認識，無法制定科學的市場營銷策略，營銷戰(zhàn)略目標十分模糊。部分物流企業(yè)管理人員沒有認識到電子商務背景下市場營銷創(chuàng)新的重要作用，營銷戰(zhàn)略目標與實際不符，不了解客戶群體特征，導致目標群體范圍不準確。一些營銷人員沒有合理運用企業(yè)的營銷優(yōu)勢，導致營銷效果大打折扣。部分物流企業(yè)缺少電子商務的營銷經驗，未全面掌握市場營銷策略，制定的市場營銷方案不科學。部分企業(yè)仍沿用傳統(tǒng)的營銷方法，營銷手段單一，沒有根據市場環(huán)境變化科學調整企業(yè)營銷組織結構，企業(yè)營銷管理制度存在嚴重的滯后性，無法為企業(yè)營銷工作提供可靠的依據，難以明確客戶需求。

（二）市場營銷人員能力不足

與企業(yè)內部其他員工相比，物流企業(yè)營銷人員的工作環(huán)境更為復雜，所對接的消費者需求具有個性化特征，其不僅需要掌握物流企業(yè)經營狀況，還需要為不同群體提供針對性的服務，這就需要具備豐富的工作經驗及一定的營銷能力。在經營過程中，物流企業(yè)對營銷團隊建設工作不重視，內部營銷制度不健全，營銷部門人員少、資源配備不足，營銷工作缺乏必要的保障。營銷工作在面臨復雜的市場形勢時，無法發(fā)揮其應有的作用。與此同時，營銷人員專業(yè)能力不達標，市場分析和預判能力不足，個人營銷知識體系不健全，無法根據物流市場的特征和變化及時改進營銷方案，造成了企業(yè)銷售模式單一老套。此外，營銷考核評價制度不完善，缺少約束制度、職務晉升制度、薪酬激勵制度等，營銷人員的職業(yè)晉升阻礙重重，缺少發(fā)展機會，導致其日常工作態(tài)度敷衍，積極性及主動性較低。團隊管理環(huán)節(jié)存在一定的不足，缺少積極向上的營銷氛圍，營銷團隊凝聚力不足，營銷團隊整體績效較低。

（三）市場營銷模式不完善

在日常營銷過程中，部分物流企業(yè)缺乏互動意識，沒有提前進行物流市場調研，過于重視線上營銷渠道，向消費者推送大量的產品信息，影響消費者體驗。隨著人民群眾生活質量不斷提高，消費者需求逐漸多樣化，但更注重消費體驗，如果過多地推送營銷信息，則會引起消費者反感。如仍沿用這種單一的營銷模式，就會導致消費者出現抵觸情緒，影響物流企業(yè)潛在消費者挖掘，無法實現精準的企業(yè)營銷，影響企業(yè)營銷質量[2]。

（四）企業(yè)品牌建設不合理

部分物流企業(yè)的市場營銷人員品牌意識薄弱，沒有明確物流企業(yè)品牌建設環(huán)節(jié)中自身的職責和義務，認為企業(yè)品牌建設僅需由文化部門負責即可。由于缺乏準確的市場品牌定位，營銷人員的職責范圍和工作內容不清晰，企業(yè)的優(yōu)勢無法得到凸顯，難以構建具有個性化的企業(yè)品牌形象。企業(yè)品牌宣傳力度不足，難以借助博覽會、廣告宣傳等增強宣傳效果。企業(yè)品牌知名度低，企業(yè)品牌運營維護能力弱，未開展企業(yè)品牌傳播效果評估，企業(yè)品牌建設存在的問題很難得到有效解決。

（五）新媒體渠道利用不足

在電子商務背景下，新媒體渠道為信息傳播、消費者信息獲取提供了新的思路。借助新媒體渠道有利于促進物流企業(yè)與消費者的深入交流，可根據消費者的實際需求創(chuàng)新市場營銷手段?，F階段，一些物流企業(yè)對于新媒體渠道認知不足，沒有深入了解新媒體的價值，導致營銷方法單一。部分物流企業(yè)對于社交網絡平臺的利用率較低，門戶網站、營銷網站建設力度不大，消費者和客戶無法及時獲取企業(yè)的相關信息。部分物流企業(yè)沒有根據自身情況建設電商平臺，缺乏對大數據技術、物聯(lián)網技術的深入研究，消費者關系管理效果不理想，沒有與消費者保持密切對接，沒有定期回訪消費者以及采納消費者的意見及建議。部分企業(yè)對消費者群體沒有進行科學分類，消費者管理較為傳統(tǒng)粗放，精細化程度不足，難以掌握消費者的典型特征，沒有充分挖掘消費者的現實需求與潛在需求，無法為消費者提供更加精確的服務。

三、基于電子商務平臺的物流企業(yè)營銷策略

（一）明確市場營銷策略

物流企業(yè)消費者群體覆蓋面廣，在電子商務環(huán)境下，消費者需求逐漸呈現出個性化、定制化等特征，物流企業(yè)應根據自身情況，制定與消費者需求相符、與自身情況相符的市場營銷策略。統(tǒng)籌規(guī)劃企業(yè)營銷資源，明確市場營銷目標，確保各項市場營銷手段全面落實，為實現物流企業(yè)經營目標打下堅實的基礎。應加強電子商務環(huán)境下的物流市場調研及分析，掌握電子商務環(huán)境下物流市場變化對物流企業(yè)產生的影響，結合物流企業(yè)實際情況與市場地位，科學選擇市場領域，明確目標市場。結合目標市場需求，整合市場營銷環(huán)節(jié)中的各項要素，包括倉儲、服務等，確保不同種類、不同層次的消費者需求得以滿足。強化市場結構評估、消費者行為分析及競爭對手調研，為不同種類及不同需求的消費者提供更加優(yōu)質的產品與服務[3]。針對大型企業(yè)消費者，應提高服務系統(tǒng)性及安全性。針對中小型企業(yè)消費者，應盡可能地降低服務成本，實現成本控制目標。針對個人消費者，應明確消費者的消費需求及消費喜好，提供更加個性化的一站式服務。物流企業(yè)應積極創(chuàng)新市場營銷觀念和產品，形成現代化市場營銷意識，促進市場營銷策略、市場營銷機構及市場營銷管理制度的完善，進而獲取更多的市場機會，發(fā)掘消費者潛在需求。

（二）加強市場營銷團隊建設

在物流企業(yè)市場營銷過程中，營銷團隊的工作內容不僅涵蓋產品推銷、市場拓展，還涉及企業(yè)品牌形象打造等重要工作，是推動物流企業(yè)健康穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展的基礎要素。現代物流市場競爭日益激烈，為提高物流企業(yè)發(fā)展水平，物流企業(yè)應積極建設能力達標、素質過硬的市場營銷團隊。通過市場營銷人員的分析調研，能夠準確地把握物流市場需求和變化，及時把握物流市場的發(fā)展機遇。另外，為進一步提高營銷團隊的整體業(yè)務水平，應定期組織教育培訓活動，通過線上線下培訓，組織營銷人員學習先進的營銷理念和方法，并與業(yè)界人員交流經驗，拓展營銷思路。物流企業(yè)也應加大對營銷部門的投入力度，幫助營銷部門解決實際問題，保障市場營銷部門職能的發(fā)揮。

另外，應明確市場營銷團隊的工作目標，確保工作目標與企業(yè)發(fā)展方向統(tǒng)一。市場營銷團隊內部人員的能力應與營銷目標保持一致，增強營銷人員的責任意識和專業(yè)能力，使其能夠結合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略來積極開展營銷工作，更好地應對市場變化。在前期市場銷售人員招聘階段，需適當提高招聘門檻，保障從業(yè)人員能力達標。還應制定完善的激勵制度和約束制度，構建科學合理的評價體系，通過多種激勵手段，如薪資福利激勵、職業(yè)晉升激勵、獎勵激勵等提高市場營銷人員的工作積極性[4]。此外，為市場營銷人員提供更多的職業(yè)晉升渠道和成長機會，充分調動起市場營銷人員的主觀能動性。強化市場營銷團隊管理，構建更加完善的管理體系，創(chuàng)造一個積極向上的工作環(huán)境，營造團結拼搏的工作氛圍。強化各市場營銷人員溝通協(xié)作，促進市場營銷經驗共享。提升市場營銷團隊能力，提高市場營銷團隊整體績效。

（三）完善營銷模式

在線上營銷中，網頁設計是否科學、產品陳列是否得當，是影響物流企業(yè)產品營銷工作質量的主要因素。在店鋪首頁設計過程中，物流企業(yè)應充分掌握不同消費群體的消費習慣，明確消費定位，盡可能地保證商品資料詳細、全面。在商品頁面醒目位置標注更加具有吸引力的促銷信息，以提高消費者的消費欲望。還應科學開展網頁排版，將多種顏色組合進行搭配，給予消費者視覺舒適感，以提升營銷推廣效率。物流企業(yè)應根據自身實際情況展開網店風格設計，使物流企業(yè)與客戶之間的關系更加密切。針對已建成的線上銷售網店而言，需定期進行信息更新，保障新產品及新服務及時上架。為實現最大化銷售目標，物流企業(yè)還應根據消費者的具體需求，結合市場變化情況，創(chuàng)新與完善營銷模式，提高消費者的關注度與滿意度。

同時，物流企業(yè)應將線上銷售及線下銷售整合，推動市場營銷高質量發(fā)展。物流企業(yè)應保障線上產品價格及線下產品價格統(tǒng)一，無論線上銷售還是線下銷售，均需將消費者的具體需求作為基礎及前提，再結合產品成本調整價格[5]。除此之外，無論線上銷售還是線下銷售，均應開展市場分析，給予產品品質足夠關注，避免產品質量影響市場營銷。物流企業(yè)也可借助互聯(lián)網信息技術，通過線上渠道將線下門店信息傳遞給客戶，引導客戶前往實體店進行消費。

（四）打造良好的企業(yè)品牌形象

企業(yè)品牌形象是影響消費者關注及認可的主要因素，也是影響企業(yè)市場份額及影響力的基礎要素。為推動自身健康可持續(xù)發(fā)展，物流企業(yè)應積極建設與自身實際情況相符，且具有企業(yè)優(yōu)勢的品牌形象。此外，需結合企業(yè)實際情況，明確品牌定位，強化企業(yè)品牌宣傳和推廣工作，借助博覽會廣告等手段提高企業(yè)品牌形象曝光度及認知度，使消費者能夠進一步了解。應做好企業(yè)品牌維護，加強企業(yè)品牌傳播效果監(jiān)測，及時收集客戶反饋與意見，解決品牌宣傳過程中存在的問題。針對各類公關危機，需采取有效手段加以處理，進而構建出更加令人青睞的企業(yè)品牌形象，以吸引更多的消費者。還應盡可能地打造高品質企業(yè)品牌，將倉儲、物流、售后等環(huán)節(jié)相互整合，從多角度出發(fā)提高服務質量。依托信息化技術、智能化技術等完善各工作流程，降低成本，提升工作效率，為消費者提供更加準確的服務，讓消費者獲得更加優(yōu)質的體驗。

（五）借助新媒體手段創(chuàng)新營銷方式

強化新媒體意識，促進新媒體渠道與物流企業(yè)市場營銷相互整合，積極制定新媒體營銷方案，依托新媒體平臺為市場營銷工作的開展提供新的動力[6]。應建設與企業(yè)市場營銷要求相符的企業(yè)網站，使消費者能夠更加快速、便捷地完成信息查詢，通過線上渠道為消費者提供咨詢服務，向消費者講解企業(yè)優(yōu)勢及產品優(yōu)勢。為提高新媒體市場營銷工作水平，還應積極組織市場營銷人員參加新媒體知識培訓，保障市場營銷人員具備新媒體市場營銷技能，以適應消費者日益增長的消費需求及個性化的消費習慣。借助抖音、微信等社交媒體平臺，依托多種手機移動App加大宣傳力度，豐富宣傳內容，使消費者能夠與物流企業(yè)實現直接的互動，使物流企業(yè)能夠更加深入地掌握消費者信息及需求，進而吸引更多的潛在消費者。

結語

綜上所述，在電子商務背景下，物流企業(yè)市場營銷面臨前所未有的挑戰(zhàn)和機遇。傳統(tǒng)市場營銷策略的不足逐漸顯現出來，物流企業(yè)應借助電子商務平臺的優(yōu)勢，創(chuàng)新和優(yōu)化市場營銷策略。同時，物流企業(yè)應順應時代發(fā)展潮流，加強市場調研，結合自身實際情況，借助電子商務平臺，明確市場營銷策略，加強市場營銷團隊建設，完善營銷模式，打造良好的企業(yè)品牌形象，借助新媒體手段創(chuàng)新營銷方式，從而提高市場營銷水平，提高物流企業(yè)經濟效益，為我國物流行業(yè)的健康發(fā)展注入新的動力。