1、客戶可通過我公司網(wǎng)站，登陸客戶服務端，實現(xiàn)網(wǎng)上下單，保證單據(jù)傳遞的實時性、準確性及電子化；2、客戶可通過傳真或電子郵件的形式向我公司發(fā)送客戶運輸服務委托單；

 

　?。ǘI(yè)務受理

 

　　1、滄運各公司的操作部門在接收客戶發(fā)出的委托單后，仔細核對委托單上所有信息，對客戶委托內(nèi)容不全面、不清楚時，必須主動聯(lián)系,逐項落實準確；2、對托單內(nèi)容實行快速反應，及時調(diào)配合理運載車輛，前往倉庫提貨。必須使每一單貨物的運作均在主管經(jīng)理的直接監(jiān)控之下；3、發(fā)車前再一次確認車輛狀態(tài)，保證車輛行駛途中的安全；4、運作部登記發(fā)車記錄，同時開具承運單，交付財務部記錄，及交付客服部做跟蹤依據(jù)；

 

　　（三）現(xiàn)場裝貨\供應商送貨

 

　　1、如需前往倉庫提貨時，由項目組中專項現(xiàn)場人員帶領車輛，必須保證每一單貨物的運作均在主管經(jīng)理的監(jiān)控之下；2、現(xiàn)場人員抵達倉庫后應對承運貨物的外包裝狀況逐一仔細檢查并使其符合長途運輸?shù)囊?，從初始狀態(tài)上避免因外包裝原因而造成的破損；2、與客戶聯(lián)系明確裝貨事宜，并辦妥有關手續(xù)；3、現(xiàn)場人員要仔細清點裝貨數(shù)量，與貨單進行核對；4、裝貨完畢，經(jīng)清點無誤后，由現(xiàn)場人員簽單封車；5、發(fā)車時再一次清點檢驗駕駛員的手機電池、車載電源的配備、及駕駛員手機話費情況，保證行車途中的通訊暢通。6、對于供應商送抵倉庫需暫存的貨物,由我公司倉管人員,按客戶要求進行清點核對到庫數(shù)量,并開具入庫單；7、接客戶委托單裝車發(fā)運時，由我公司運作部與倉管部交接，并簽具出庫單，進行清點交接，即裝車發(fā)運。

 

　?。ㄋ模┻\行監(jiān)控

 

　　1、運作部發(fā)車后，單據(jù)移交客服部，由客服人員填寫運行記錄；2、客服部每日對車輛進行跟蹤，填寫《車輛運行狀態(tài)登記表》；3、客戶可通過滄運公司網(wǎng)站，實現(xiàn)網(wǎng)上貨物即時信息查詢，同時我公司客服人員會將《車輛運行狀態(tài)登記表》每日兩次以電子郵件形式反饋給客戶，并做到信息的準時、準確，嚴禁敷衍做假行為；4、《車輛運行狀態(tài)登記表》主要包括：發(fā)車時間、到貨時間、每日運行狀態(tài)、運行過程的異常情況及到貨信息的確認；5、車輛運行中出現(xiàn)重大異常情況立即報公司領導，啟動應急方案(應急方案措施見附頁)；

 

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